Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi có chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày, nghĩa là bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.

Việc đổi trả có điều kiện. Sản phẩm phải ở trong tình trạng như khi bạn nhận được, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì gốc. Bạn cũng cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Để bắt đầu quy trình đổi trả, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email moon.francis02@outlook.com. Vui lòng lưu ý rằng sản phẩm trả lại phải được gửi đến địa chỉ sau: [ĐỊA CHỈ TRẢ HÀNG]

Nếu chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả hàng kèm theo hướng dẫn cách thức và địa điểm gửi gói hàng. Chúng tôi không chấp nhận các sản phẩm trả lại mà không có thông báo trước.

Đối với bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc đổi trả, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào qua địa chỉ email moon.francis02@outlook.com.

Hư hỏng và Vấn đề
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn khi nhận được. Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc gửi nhầm sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức để chúng tôi có thể đánh giá và khắc phục vấn đề.

Ngoại lệ/Hàng không được hoàn trả
Một số loại mặt hàng không thể hoàn trả, chẳng hạn như hàng dễ hư hỏng (ví dụ: thực phẩm, hoa hoặc cây cảnh), sản phẩm đặt làm riêng (ví dụ: đơn đặt hàng đặc biệt hoặc sản phẩm cá nhân hóa) và sản phẩm chăm sóc cá nhân (ví dụ: sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về một mặt hàng cụ thể, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Chúng tôi rất tiếc không chấp nhận trả lại các mặt hàng khuyến mãi hoặc thẻ quà tặng.

Đổi hàng
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được mặt hàng mình cần là trả lại mặt hàng đó và mua một mặt hàng mới riêng biệt khi việc trả lại được chấp nhận.

Thời gian xem xét 14 ngày của EU
Mặc dù vậy, nếu mặt hàng được vận chuyển đến EU, bạn có quyền hủy đơn đặt hàng hoặc trả lại hàng trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do. Như đã đề cập ở trên, mặt hàng của bạn phải ở trong tình trạng như khi nhận được, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì gốc. Bạn cũng cần cung cấp biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi nhận và kiểm tra mặt hàng bạn trả lại xem yêu cầu hoàn tiền của bạn có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn cũng cần thời gian để xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền.

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại sau 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận yêu cầu trả hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ moon.francis02@outlook.com.